64%的受訪企業(yè)的2022年活躍客戶不足百家，意味著大部分語言服務(wù)企業(yè)的規(guī)模較小，抗風(fēng)險能力較弱，沒有形成規(guī)模優(yōu)勢。9%的受訪企業(yè)活躍客戶超過一千家，但活躍客戶數(shù)量超過萬家的受訪企業(yè)只占2%，占比較低，顯示出語言服務(wù)行業(yè)是一個高度分散、碎片化的產(chǎn)業(yè)，尚未有企業(yè)在市場上形成絕對競爭力，見圖6-8。

圖6-8：2022年語言服務(wù)企業(yè)的活躍客戶情況

2022 年，新冠疫情對語言服務(wù)行業(yè)影響巨大，7%的受訪企業(yè)沒有新增客戶，另外13%的受訪企業(yè)新增客戶少于兩成，50%的受訪企業(yè)新增客戶只占二至四成，意味著大部分語言服務(wù)企業(yè)的在疫情期間主要依靠老客戶的業(yè)務(wù)來維持經(jīng)營，缺乏新客戶開拓能力，見圖6-9。

圖6-9：2022年語言服務(wù)企業(yè)的新增客戶情況

2022年，只有11%的受訪企業(yè)表明來自其前三大客戶的收入小于兩成，29%的受訪企業(yè)前三大客戶收入占到二到四成，20%的受訪企業(yè)前三大客戶收入占到四到六成，18%的受訪企業(yè)前三大客戶收入占到六到八成，另外22%的受訪企業(yè)前三大客戶收入超過八成，見圖6-10。通過這個數(shù)據(jù)我們可以看到，極少數(shù)的核心客戶對語言服務(wù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模產(chǎn)生了巨大的制約。對于大部分企業(yè)而言，一旦某個核心客戶流失，企業(yè)的營業(yè)收入馬上減少一成以上，而從圖6-8與圖6-9可以看出，企業(yè)的活躍客戶、新增客戶數(shù)量非常有限，很難再開發(fā)出核心客戶來，導(dǎo)致企業(yè)收入急轉(zhuǎn)直下。

圖6-10：2022年語言服務(wù)企業(yè)來自前三大客戶的收入占比情況

本文摘自《2023中國語言服務(wù)市場報告》